سياسة الاستبدال والإرجاع
يمكنك إرجاع أو استبدال جهازك الجديد في خلال ((14)) يوم في حال الشراء من الموقع الإلكتروني و ((7)) أيام في حال الشراء من المعرض من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج (لأجهزه التوصيل المنزلي) فقط في حالة عدم استخدامه على أن يكون في حالته الأصلية مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية / الإلكترونية ومراعاة الشروط والأحكام التالية:
- يجب ان يكون المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه وعليه يتم قبول إرجاع أو استبدال كافة الأجهزة. (ماعدى المنتجات المستثناة الموضحة ادناه)
المنتجات المستثناة:
نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط:
- 1. المنتج تم استعماله أو تركيبه.
- 2. المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام ((مثل: الكسر، والخدش، الاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص فريق المحيط العالمي للصيانة او وكيل المنتج.
- 3. مكائن الحلاقة الرجاليه والنسائية واجهزة العناية بالشعر والبشرة لايمكن عمل استرداد للمنتجات بشكل نهائي بعد فتحها حفاظاً على الصحة العامة للجميع.
الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات:
- 1. يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها وسيتم خصم رسوم البطاقة الائتمانية ومدى.
- 2. تستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل.
تنويه هام بخصوص العروض:
يرغب متجر المحيط العالمي الإلكتروني بتوضيح أن الأسعار المنشورة في أي مجلات اعلانية او عروض على اللوحات الإعلانية لاتنطبق على الأسعار الموضحة لعملائنا الكرام في متجرنا الإلكتروني ولذلك وجبَ التنويه منعاً لأي احراج.
مسؤوليات الطرف الثاني في حال احتياجها اثناء التركيب للمكيفات:
توفير ونش لكل من الاجهزة التالية ((مكيف صحراوي - دولابي - المكيف المخفي)) في حال ان الارتفاع في موقع التركيب اربع امتار.
شروط عامة بسياسة الاسترجاع:
- 1. بعد اتمام عملية التوريد تكون مسؤولية ضمان الجهاز على عاتق وكيل المنتج ،
- 2. يتحمل العميل رسوم قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي داخل مدينة ينبع، اما للطلبات التي تم شحنها مع شركات الشحن فإن العميل يتحمل مبلغ ((50)) ريالاً بشكل ثابت لأول 20 كيلوجراماً ويزيد المبلغ ((1.5 ريال لكل 1 كيلوجرام اضافية)).
- 3. يعتبر شراء العميل لمنتجات ((كما هي)) وحصوله على الفاتورة موافقة ضمنية على حالة الجهاز، ولا يحق له المطالبة بأي ملحقات أو اكسسوارات مفقودة بعد ذلك.
- 4. يكون الضمان على عاتق وكيل المنتج ((سنتين)) وعلى العميل التواصل مع الوكيل لخدمته فيما يخص عملية الصيانة بحسب الآلية المتبعة لدى وكيل المنتج.
- 5. مدة الشحن المتوقعة هي ((5 - 10)) ايام عمل لاتشمل ايام ((الجمعة)) وتكون من تاريخ تسليمنا للشحنة لشركة الشحن ، قد تحصل ظروف مابعد تسليمنا للشحنة لشركات الشحن تزيد من مدة التوصيل وتكون خارجة عن ارادتنا ولانتحمل تبعات التأخير على ان لاتزيد مدة الشحن عن ((15)) يوم علماً ان المدة اعلاه لاتشمل الإجازات الرسمية. علماً ان بعض المدن قد لاتتوافر فيها خدمة التوصيل للمنزل وتكون الخدمة استلام من فرع شركة التوصيل ، علماً أن المتجر لايتحمل اخطاء العميل في تحديد عنوان الشحن الخاص به او رقم الجوال الذي سيتواصل معه من خلاله مندوب توصيل شركة الشحن وذلك خلال استكمال الطلب وعليه لن يتحمل المتجر تكاليف شحن المنتج في حال ارجاعه للمركز الرئيسي بالمدينة المنورة.
- 6. في حال اختيار العميل لخدمة ((الإستلام من المستودعات)) تكون عملية استلام المنتج عن طريق العميل نفسه بتوفير وسيلة نقل خاصة به ولايتحمل متجر ((المحيط العالمي )) اي رسوم لخدمات النقل والتوصيل او التركيب وسيقوم المتجر بالتنسيق مع العميل لتوجيهه لإستلام طلبه بتوفير موقع المستودع واوقات العمل علماً ان خدمة الإستلام من المستودعات تكون خلال مدة أقصاها (15)) يوم. وفي حال عدم توافر مخزون من المنتج للإستلام يتم تخيير العميل بالحصول على منتج بديل مع دفع الفارِق ان لزِم الأمر ((او)) رد الفارِق في حال كان المنتج البديل أقل بالسعر ((او)) يتم الغاء الطلب ورد كامل المبلغ بحسب وسيلة الدفع خلال ((12 - 48 ساعة عمل)) من وقت تعميد العميل للمتجر بعملية الإلغاء ، علماً ان خدمة الإستلام من المستودعات تكون خلال مدة ((12 - 48 ساعة عمل)) بعد توجيه العميل للمستودع عبر رسائل الواتس اب من خدمة عملاء.
- 7. يحتفظ متجر ((المحيط العالمي )) لنفسه بالحق بأن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والاتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك الوثيقة لأحكام وشروط الخدمة وشروط الاستبدال والاسترجاع.
- 8. الأسعار الظاهرة على الموقع الإلكتروني مخصّصة فقط وبشكل حصري لعمليات الشراء عبر الإنترنت وقد لاتتوافر في معرضنا ، من الممكن أن تحدث أخطاء في بعض الأحيان تؤدي إلى عرض سعر أحد المنتجات بشكل خاطئ. وفي مثل هذه الحالات، فإن متجر ((المحيط العالمي )) يحتفظ بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب بالتواصل مع العميل وابلاغه بذلك مسبقاً.
- 9. في حال اختيار العميل لخدمة ((التوصيل داخل مدينة ينبع)) تكون عملية التوصيل داخل حدود ((مدينة ينبع)) فقط وبالنسبة للمكيفات ((شباك ، سبليت)) يكون الأصل بالخدمة توصيل لعنوان العميل او الإستلام من المعرض فقط بدون تقديم خدمة التركيب حيث يترتب رسوم اضافية على خدمات التركيب وذلك تبعاً لظروف التركيب بالموقع.
- 10. في حال استلام العميل لمنتج مختلف عن المطلوب يتم ارجاع المنتج بدون تحميل المشتري أي تكاليف وسيتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع.
- 11. في حال أن المنتج لايمكن شحنه خارج مدينة ينبع مثل الأجهزة المنزلية الكبيرة (مكيفات ، ثلاجات ، غسالات ، افران ، فريزرات) يتم تخيير العميل بإستلام المنتج من المستودع الموجود بالمنطقة الموجود بها (إن كان متوافر نفس المنتج او منتج بديل له) او يتم توصيل الطلب للمنزل مقابل رسوم يتم إبلاغ العميل بها قبل إستكمال الطلب وفي حال لم يرغب العميل بإستكمال الطلب يتم الإلغاء وإرجاع المبلغ لحسابه حسب طريقة الدفع التي استخدمها.
- 12. متجر ((المحيط العالمي )) غير مسؤول عن أي خدمات تركيب يطلبها العميل في حال كانت الخدمة عبارة عن ((توصيل فقط)) وفي حال رغبة العميل بخدمة التركيب لأي منتج فإنه يجب ابلاغ المتجر مسبقاً وذلك لتوضيح المواعيد المتاحة إضافة لإفساح مجال لإحتساب الرسوم المطلوب سدادها من العميل بحسب الخدمة المراد تقديمها له.
